Terminos Generales de Venta

¿A qué zonas enviamos?

Enviamos a toda la Península Ibérica (España) y a las islas Baleares.

¿Cuál es el coste del envío?

En pedidos superiores a 99 € los costes del envío son gratuitos. Los gastos de envío en pedidos iguales o inferiores a este precio son los siguientes:

Hasta 49 € – 4,95 €

Entre 49 y 99 € – 2,95 €

Para pedidos con destino Baleares se añadirá un suplemento marítimo de 5€.

En cualquier caso, el pedido mínimo es de 15€. Los pedidos que excedan los 30kg de peso tendrán un suplemento de envío adicional de 3,95€.

Durante el proceso de compra verás los gastos de envío detallados y se requerirá tu aceptación antes de confirmar el pedido y finalizar tu compra.

¿Cuánto se tarda en hacer el envío?

En días laborables, un 90% de nuestros pedidos se entregan en un plazo de entre 24 y 72 horas. En ocasiones puntuales, debido a falta de disponibilidad de stock, podemos tardar hasta 7 días laborables en entregar tu pedido. En ese caso, te contactaremos inmediatamente para informarte del plazo recibido por parte del fabricante, proponerte cambiarlo por otro producto de características y valor similares o reembolsarte la cantidad correspondiente.

¿Cómo hago una devolución?

Si no estás completamente satisfecho con el producto recibido y quieres devolverlo, ponte en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto. Por favor no olvides mencionar el número de tu pedido.

Si te han llegado productos defectuosos o en estado no óptimo, te pediremos que adjuntes alguna fotografía por email para completar la reclamación correspondiente.

Según se establece en el artículo 3, 9 y 13 del Real Decreto 544/2016 de 25 de Noviembre por el que se regula la venta a distancia al público de medicamentos no sujetos a prescripción veterinaria, los medicamentos veterinarios no son susceptibles de devolución salvo en errores asumibles a MASCOTEANDO, por deterioro en el transporte o retiradas del mercado por alertas sanitarias.


¿Cuántos días hay de plazo para cambiar o devolver un producto?

Tienes hasta 14 días para cambiar o devolver algún producto de tu pedido, a partir de la fecha en que te lo entregamos.

Debido a la normativa vigente, los productos de tipo farmacéutico no se pueden devolver a su origen.

Si se trata de productos eléctricos y/o mecánicos que muestran defectos de fabricación, el plazo para reclamar la garantía es de 2 años.

¿Cómo funcionan los reembolsos en caso de devolución?

Una vez recibido el pedido en almacén, se realizará el reembolso correspondiente en un plazo de 5 días hábiles.

En caso de ser un error nuestro, se reembolsará el total del importe del pedido. En caso de ser una devolución sin justificación expresa se devolverá el total pagado menos los gastos de envío de la devolución, que variarán según la ubicación del cliente.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento online de un envío?

Desde tu menú de usuario, en la sección “Mis Pedidos”, puedes ver el estado de tu pedido haciendo clic en “Seguimiento”, el cual mostrará la información a partir de que el pedido es registrado en el sistema del transportista.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te mandaremos un mail con el número de seguimiento, para que también puedas verlo en la propia página del transportista.